退款/退換貨/訂單取消政策

如果因為任何原因未對產品百分百滿意，可以在訂購後7天內退還並且必須符合我們的退貨政策。退還的產品必須未經使用、包裝完整、產品標籤不得被篡改或拆除，並且產品應放於原裝包裝盒或包裝袋內（如適用）。本政策僅適用於本網店上那些不在不設退換品牌/產品列表内的項目。

衛生用品及醫療用品 包含但不限於在口罩、尿片、血糖用品等，因衛生原因 ，不在上述7天退貨政策內 

包郵之 小型產品 (退貨後不足1000元) 及以下 a. 大型貨物(包含但不限於如：輪椅、運動單車、浴室扶手等等) b. 大型傢俱(包含但不限於醫療床、電動輪椅、電動床褥) 

退貨均需承擔去程及回程運費及送住本公司指定地址

《退款政策及流程》

• 若您的貨款是以網上方式支付，我們在收到您退回的產品後，一般會在 4-7 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。（實際到帳日期需以銀行/支付寶 處理週期為準）

• 若您的貨款是以現金方式支付(僅適用於配送到香港的訂單)，如貨品需要安排退貨及退款， 您必須提供香港本地個人銀行帳戶，以便我們將貨款及時退還給您。具體事宜將由我們的 客服人員聯絡您以協助辦理。

 《退換貨注意事項》

顧客在收貨後七天內 (以簽收日期起計算)，如發現產品有品質問題及需要退換，可向本公司提出。

有關退換貨相關事項，說明如下：

1. 於本店購物的消費者，都可以享有商品貨到日起七天猶豫期的權益 ( 不包括大型傢具，如床褥及預訂產品 )，猶豫期過後恕不接受退換貨，敬請見諒。
2. 猶豫期並非試用期，因此，退貨商品必須為全新狀態且完整包裝並沒有損毀，以不影响再次銷售為前題（包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
3. 如顧客於七天內並未有任何退換貨品的申請，則代表訂購貨品交易完成，本公司毋須承擔任何法律上的責任，並不會安排任何更換貨品事宜。
4. 如需退換貨品，訂購人士須自付有關更換貨品的運費。
5. 退貨時需把相關贈品一併退回。
6. 特價貨品、換購貨品及贈品不接受退貨申請。
7. 若耗材已拆封，或包裝損毀或已曾使用，則無法接受退換貨，請在拆封前決定是否要退貨。
8. 個人用品(如：內衣褲、床上用品、約束衣、輪椅帶、手扎等)基於衛生考量請慎選，恕不接受退換貨。
9. 商品到貨時，如因運送過程造成商品瑕疵或商品本身之瑕疵，在到貨七日內，皆可進行換貨或退貨。
10. 退換貨時請先來電客服專線（3598 3424）會有專人為您服務。原廠外盒損毀或是商品缺件及已曾使用，將無法受理退貨。
11. 預購商品或海外訂單恕不接受退換貨，下單前煩請詳加確認。
12. 因本公司原因需進行退換貨時，請您務必將保持完好的原品牌包裝盒或袋、內帶附件、標籤、說明書等，發貨單、收貨快遞面單（如有贈品）需同商品一起退回。如寄回商品缺少發貨單、收貨快遞面單或包裝破損/丟失，即便在退換貨期內，也無法為您辦理。

《大型傢俱(醫療床、電動輪椅、電動床褥) 及預訂產品退換貨注意事項》

凡訂購大型傢俱及預訂產品的消費者，皆享有退貨及退款的權益，說明如下：

• 1. 貨到日  七  天前可享有退貨及退款50%的權益。
  2. 貨到日  十四天前可享有退貨及退款70%的權益。
  3. 送貨後恕不接受退換貨，敬請見諒。
  4. 以上提及貨品因商品本身之瑕疵皆可安排換貨。 

在七天猶豫期內，本公司會檢查要欲更換之貨品，並有權由以下原因不更換貨品：

1.      人為損壞；

Misuse, abuse or accident.

2.      疏忽、遺失或不適當處理貨品或配件；

Negligence, loss or not conforming to those specified in the User Manual.

3.      曾被擅自改動或修理。

Altered or repaired by unauthorized persons.

如有任何爭議，溱祈有限公司保留最終決定權。

本公司有絕對酌情權對以上內容作任何更改或變更，而不另行通知。

rev 2022-12-30